Σεμινάρια Εξυπηρέτησης Πελατών σε Εργαζόμενους στα Αεροδρόμια - Κύπρος
Η ποιοτική εξυπηρέτηση επιβατών στα αεροδρόμια είναι ένα σημαντικό εφόδιο στην σύγχρονη «σκακιέρα» των επιχειρήσεων. Για να επιτευχθεί όμως αυτό χρειάζεται το προσωπικό εξυπηρέτησης να κατανοήσει τις ανάγκες του επιβάτη καθώς και τους τρόπους και τις τεχνικές για την ποιοτική εξυπηρέτηση του. Η ανάγκη κατάρτισης του προσωπικού που εργάζεται στους τομείς εξυπηρέτησης των επιβατών καθίσταται αναγκαία καθώς είναι και το κύριο σημείο επαφής εταιρείας-επιβάτη όπου η ποιοτική εξυπηρέτηση των επιβατών αποτελεί μονόδρομο για τις εταιρείες εξυπηρέτησης επιβατών. Σίγουρα όλα τα πιο πάνω αντανακλούν την εικόνα της εταιρείας αλλά και κατ΄επέκταση της χώρας που τους υποδέχεται ή τους αποχαιρετά.
- Διάρκεια: 14 ώρες
- Τα σεμινάρια μας διεξάγονται από έμπειρους εκπαιδευτές ενηλίκων που τεκμηριώνουν τις γνώσεις τους μέσα από την κατάρτισή τους και την εμπειρία τους στο χώρο εργασίας τους
- Μέθοδος Εκπαίδευσης: Η εκπαίδευση διεξάγεται με την μέθοδο κατά πρόσωπο
- Με το τέλος του προγράμματος στους συμμετέχοντες θα χορηγηθούν Πιστοποιητικά Παρακολούθησης.
Σε ποιους απευθύνεται
Το συγκεκριμένο πρόγραμμα απευθύνεται σε εργαζομένους στο αεροδρόμιο που έρχονται σε επαφή με επιβάτες/πελάτες.
Στόχοι του Προγράμματος
Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:
Σε επίπεδο γνώσεων:
- Αναγνωρίζουν τις ανάγκες των επιβατών
- Διακρίνουν τις ανάγκες των ΑΜεΑ
- Κατονομάζουν τεχνικές εξυπηρέτησης επιβατών
- Διακρίνουν τους «δύσκολους επιβάτες»
- Κατονομάζουν τα 5 στοιχεία ‘κλειδιά’ βάση του μοντέλου Rater
- Κατηγοριοποιούν τις αιτίες παραπόνων
- Κατηγοριοποιούν διαφορετικά είδη αναπηρίας
- Κατατάσσουν τα διάφορα είδη επιβατών
- Ερμηνεύουν τα «Στάδια ενδιαφέροντος»
Σε επίπεδο δεξιοτήτων:
- Ερμηνεύουν τις ανάγκες των επιβατών
- Διαχειρίζονται τις ανάγκες των ΑΜεΑ
- Επιλέγουν τεχνικές επίλυσης παραπόνων
- Εφαρμόζουν τεχνικές εξυπηρέτησης επιβατών
- Αποκωδικοποιούν τα παράπονα
- Εφαρμόζουν τα 5 στοιχεία ‘κλειδιά’ του μοντέλου Rater
- Εφαρμόζουν τεχνικές αξιοποιώντας τα «Στάδια Ενδιαφέροντος»
- Εφαρμόζουν τεχνικές διαχείρισης και αντιμετώπισης «δύσκολων επιβατών»
- Αναπτύσσουν πρακτικές καλής συμπεριφοράς, πρώτης εντύπωσης και θετικής στάσης
Σε επίπεδο στάσεων:
- Ενθαρρύνουν την «πελατειακή πίστη»
- Προτρέπουν τους συναδέλφους να υιοθετήσουν πρακτικές καλής συμπεριφοράς, πρώτης εντύπωσης και θετικής στάσης
- Παροτρύνουν τους συναδέλφους τους να επικεντρώνουν την προσοχή στις βέλτιστες πρακτικές παροχής υπηρεσιών σε θέματα συμπεριφοράς και επικοινωνίας
Περιεχόμενο Σεμιναρίου
- Εισαγωγή
- Ανάλυση Αναγκών των επιβατών
- Αναγνώριση προβλημάτων
- Αιτίες προβλημάτων και παραπόνων
- Είδη Επιβατών
- Είδη Αναπηρίας
- Τεχνικές Εξυπηρέτησης
- Στάδια Ενδιαφέροντος
- Τεχνικές διαχείρισης και αντιμετώπισης επιβατών
- Τεχνικές Επίλυσης
- Διεργασία Επικοινωνίας
- Πελατειακή Πίστη
- Πρακτικές καλής συμπεριφοράς
- Πρακτικές θετικής στάσης
- Άτομα με Αναπηρία και Άτομα με μειωμένη κινητικότητα
- Καταληκτική Συνάντηση
Επερχόμενα σεμινάρια
No Events