Σεμινάρια Ποιοτικής Εξυπηρέτησης Πελατών - Κύπρος
Η ανάγκη κατάρτισης προκύπτει μέσα από έρευνες που αποδεικνύουν πόσο ανάγκη έχουν οι επιχειρήσεις από μια πιο πελατο-κεντρική προσέγγιση όπου οι πελάτες μιας επιχείρησης θα αποτελούν το επίκεντρο των εργασιών της.
Μέσα από μια στοχευμένη επιμόρφωση οι εργαζόμενοι θα κατανοήσουν καλύτερα τα πλεονεκτήματα της πελατο κεντρικής προσέγγισης. Η σωστή ενημέρωση των πελατών με τη εφαρμογή αποτελεσματικών τεχνικών εκτοξεύουν την ποιοτική εξυπηρέτηση, με ορατά τα θετικά αποτελέσματα στις επιχειρήσεις που τα εφαρμόζουν.
Η κατανόηση από τους εργαζόμενους των τεχνικών αυτών, θα τους δώσει τα εχέγγυα να διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα τους απαιτητικούς πελάτες, να μειώσουν τα παράπονα και να επιτύχουν αυτό που λέμε «Πιστούς Πελάτες».
- Διάρκεια: 14 ώρες
- Τα σεμινάρια μας διεξάγονται από έμπειρους εκπαιδευτές ενηλίκων που τεκμηριώνουν τις γνώσεις τους μέσα από την κατάρτισή τους και την εμπειρία τους στο χώρο εργασίας τους
- Μέθοδος Εκπαίδευσης: Η εκπαίδευση διεξάγεται με την μέθοδο κατά πρόσωπο
- Με το τέλος του προγράμματος στους συμμετέχοντες θα χορηγηθούν Πιστοποιητικά Παρακολούθησης.
Σε ποιους απευθύνεται
Το συγκεκριμένο πρόγραμμα απευθύνεται σε όλους τους εργαζομένους που έρχονται σε
επαφή με πελάτες.
Στόχοι του Προγράμματος
Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:
Σε επίπεδο γνώσεων:
- Αναγνωρίζουν τις ανάγκες των πελατών
- Διακρίνουν τις ανάγκες των ΑΜεΑ
- Κατονομάζουν τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών
- Διακρίνουν τους «δύσκολους πελάτες»
- Κατονομάζουν τα 5 στοιχεία ‘κλειδιά’ βάση του μοντέλου Rater
- Κατηγοριοποιούν τις αιτίες παραπόνων
- Κατηγοριοποιούν διαφορετικά είδη αναπηρίας
- Κατατάσσουν τα διάφορα είδη πελατών
- Ερμηνεύουν τα «Στάδια ενδιαφέροντος»
Σε επίπεδο δεξιοτήτων:
- Ερμηνεύουν τις ανάγκες των πελατών
- Διαχειρίζονται τις ανάγκες των ΑΜεΑ
- Επιλέγουν τεχνικές επίλυσης παραπόνων
- Εφαρμόζουν τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών
- Αποκωδικοποιούν τα παράπονα
- Εφαρμόζουν τα 5 στοιχεία ‘κλειδιά’ του μοντέλου Rater
- Εφαρμόζουν τεχνικές αξιοποιώντας τα «Στάδια Ενδιαφέροντος»
- Εφαρμόζουν τεχνικές διαχείρισης και αντιμετώπισης «δύσκολων πελατών»
- Αναπτύσσουν πρακτικές καλής συμπεριφοράς, πρώτης εντύπωσης και θετικής στάσης
Σε επίπεδο στάσεων:
- Ενθαρρύνουν την «πελατειακή πίστη»
- Προτρέπουν τους συναδέλφους να υιοθετήσουν πρακτικές καλής συμπεριφοράς, πρώτης εντύπωσης και θετικής στάσης
- Παροτρύνουν τους συναδέλφους τους να επικεντρώνουν την προσοχή στις βέλτιστες πρακτικές παροχής υπηρεσιών σε θέματα συμπεριφοράς και επικοινωνίας
Περιεχόμενο Σεμιναρίου
- Εισαγωγή
- Συμβόλαιο Δέσμευσης
- Είδη Πελατών
- Είδη Αναπηρίας
- Τεχνικές Εξυπηρέτησης
- Στάδια Ενδιαφέροντος
- Τεχνικές διαχείρισης και αντιμετώπισης πελατών
- Τεχνικές Επίλυσης
- Διεργασία Επικοινωνίας
- Πελατειακή Πίστη
- Πρακτικές καλής συμπεριφοράς
- Πρακτικές θετικής στάσης
- Άτομα με Αναπηρία και Άτομα με μειωμένη κινητικότητα
- Καταληκτική Συνάντηση
Επερχόμενα σεμινάρια
No Events