Σεμινάρια Εξυπηρέτησης Πελατών σε Χώρους Αναψυχής - Κύπρος
Έχει παρατηρηθεί ότι στην εξυπηρέτηση πελατών σε χώρους αναψυχής εργάζονται πολλά άτομα που δεν γνωρίζουν τις σωστές τεχνικές προσέγγισης και εξυπηρέτησης πελατών με αποτέλεσμα να προσφέρουν χαμηλής ποιότητας εξυπηρέτηση, η οποία δεν ικανοποιεί τους πελάτες.
Επίσης δεν γνωρίζουν και δεν εφαρμόζουν την τεχνική της προτεινόμενης πώλησης, στερώντας έτσι από τις επιχειρήσεις τους σημαντικά έσοδα από τις επιπλέον πωλήσεις που μπορεί να αποφέρει η χρήση της συγκεκριμένης τεχνικής.
Ακόμα παρατηρούμε άτομα στην εξυπηρέτηση πελατών που αντιδρούν με λάθος τρόπο σε ιδιαίτερες απαιτήσεις ή παράπονα πελατών (μη γνωρίζοντας τις ορθές διαδικασίες διαχείρισης ιδιαίτερων απαιτήσεων/παραπόνων) με αποτέλεσμα αντί να ανατρέπουν την κακή εικόνα που μπορεί να διαμορφωθεί από κάποια αδυναμία ή λάθος να την ενισχύουν.
- Διάρκεια: 14 ώρες
- Τα σεμινάρια μας διεξάγονται από έμπειρους εκπαιδευτές ενηλίκων που τεκμηριώνουν τις γνώσεις τους μέσα από την κατάρτισή τους και την εμπειρία τους στο χώρο εργασίας τους
- Μέθοδος Εκπαίδευσης: Η εκπαίδευση διεξάγεται με την μέθοδο κατά πρόσωπο
- Με το τέλος του προγράμματος στους συμμετέχοντες θα χορηγηθούν Πιστοποιητικά Παρακολούθησης.
Σε ποιους απευθύνεται
Το συγκεκριμένο πρόγραμμα απευθύνεται σε υπεύθυνοι και εργαζόμενους στην εξυπηρέτηση πελατών σε χώρους αναψυχής (καφέ,
εστιατόρια, ταχυφαγεία, παιδότοπους, θεματικά πάρκα, ξενοδοχεία)
Στόχοι του Προγράμματος
Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:
Σε επίπεδο γνώσεων:
- Περιγράφουν το όραμα της επιχείρησης
- Απαριθμούν τους άξονες επιτυχίας των χώρων αναψυχής
- Επεξηγούν τις τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών
- Κατονομάζουν διάφορες εστίες κινδύνου στους χώρους εργασίας τους
- Περιγράφουν το ισχύον πρωτόκολλο covid 19 για χώρους εστίασης
- Ορίζουν το περιεχόμενο του μενού για τους α λα καρτ πελάτες
Σε επίπεδο δεξιοτήτων:
- Εφαρμόζουν προληπτικά μέτρα για να μην δημιουργούνται εστίες κινδύνου.
- Χρησιμοποιούν τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχειρίζονται σωστά τα παράπονα των πελατών.
- Τηρούν τις πρόνοιες του πρωτοκόλλου covid19 που αφορούν την εργασία του.
- Εφαρμόζουν την τεχνική της προτεινόμενης πώλησης
Σε επίπεδο στάσεων:
- Σέβονται το όραμα της επιχείρησης υιοθετώντας πρακτικές για την υλοποίηση του.
- Αντιμετωπίζουν με ψυχραιμία τους δύσκολους πελάτες επικοινωνώντας αποτελεσματικά μαζί τους.
Περιεχόμενο Σεμιναρίου
- Εισαγωγή
- Όραμα και στόχοι της επιχείρησης
- Προσωπική Εμφάνιση /Γλώσσα του σώματος
- Ασφάλεια και καθαριότητα
- Εξυπηρέτηση Πελατών
- Προτεινόμενη Πώληση/Χειρισμός ιδιαίτερων απαιτήσεων και παραπόνων πελατών
- Καταληκτική Συνάντηση
Επερχόμενα σεμινάρια
ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ